11/11ของทุกปี อาลีบาบาจะจัดงานลดราคาสินค้าครั้งใหญ่ปีละครั้ง ความท้าทายของทุกปีคือจะมีลูกค้าหลายล้านคนแชทมาสอบถามข้อมูลสินค้าพร้อมๆกันรวมแล้วกว่า 100 ล้านบทสนทนา

ซึ่งแน่นอนปริมาณคุยกันขนาดนี้จ้างคนมาทำคงไม่ไหว ทาง Alibaba เลยมี chatbot (alime) คอยให้บริการแก่ลูกค้าที่ถามเข้ามา อย่างของ L'oreal ขายสินค้าอยู่ใน Tmall ของ Alibaba เขาก็ใช้ alime ดูแลแนะนำสินค้าต่อลูกค้าถึง 86เปอร์เซ็นต์

ปีนี้Alibaba ก็อัพเกรดความสามารถให้ตัว Chatbot ล่วงหน้าตั้งแต่เดือนนี้เลย ทำให้มันมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น อย่างถ้าคุยเรื่องรองเท้าหนัง ต้วบอทก็จะเสนอสีดำ จะได้เข้าการแต่งตัวหลายๆแบบ บริการนี้ Alibaba ให้ใช้ฟรี ร้านไหนอยากให้ chatbot รู้ข้อมูลร้านมากขึ้น หรือบริการดีขึ้น ก็เทรนเองต่างหากได้